紫羚云ESM

通过数字化ESM,实现企业整体高效运营

当前位置:首页>产品>ESM

ESM企业服务管理

ESM企业服务管理(Enterprise Service Management),是指企业将ITSM的最佳实践延展应用于其他非IT部门,延展内容包括:改善绩效、服务和成果转化、工作流自动化、服务门户自助化、知识库沉淀等等, 通过ITSM的原理, ESM为企业搭建一种高效的工作方式和服务模型。

立即咨询

紫羚云ESM—业务线

基于项目制的销售管理,将线索、商机、客户、合同、回款、发票申请、工时、报销有机结合起来,清晰展示业务线数据

销售成本:

1、人力成本:用【工时管理】对销售的人力成本进行管理(包括售前、POC等销售阶段花费的人力成本);

2、费用成本:线索、商机跟进过程中产生的费用(交通、住宿等);

紫羚云ESM—产品和项目线

基于项目制的产品研发管理和项目交付管理,将产品、项目、工时、报销、合同、付款、研发、测试有机结合起来,清晰展示各产品线研发进度及成本,项目交付进度、产生的成本及回款情况

1.产品线管理:通过需求管理、迭代管理、任务管理、缺陷管理、看板管理详细展示产品研发进度,通过工时管理、报销管理精确计算产品研发成本;

2.项目线管理:通过需求管理、迭代管理、任务管理、缺陷管理、详细展示项目的交付进度,通过合同管理、开票管理、工时管理、报销管理精确计算项目的交付成本以及回款;

紫羚云ESM—服务线(售前、售后)

基于服务请求的售前、售后线的管理

1.售前及销售过程中的资源申请均走请求管理提单申请资源,通过工时管理和报销管理统计到售前及销售过程的成本;

2.售后问题客户统一走服务台进行处理,通过工时管理统计客户售后花费的人力成本;

紫羚云ESM—资金线

基于合同管理的资金线的管理

1.回款:基于【开票管理】进行回款管理,开票申请关联到具体项目合同及收款阶段,到款后财务人员填写到款时间